Aprender un segundo idioma: una de las habilidades más valiosas en Servicio al Cliente

El tiempo es uno de los recursos más valiosos que tenemos. A causa de su escasez, probablemente sea el más valioso de todos. Por eso mismo, saber invertir nuestro tiempo es esencial.

Foto por Charanjeet Dhiman

Basado en mi experiencia, creo que el mejor uso del tiempo es el estudio y aprendizaje de un segundo idioma. Es una habilidad útil en la vida, y puede abrirte muchas puertas si trabajas en el área de Servicio al Cliente.

¿Cuáles son las consecuencias de no aprender un segundo idioma?

• Perder oportunidades de empleo, ascensos, o relocalización a otros países.
• Aprender un idioma es conocer la cultura y características de una población. No comprender las necesidades y expectativas de los Clientes puede provocar escalaciones innecesarias, y dañar la imagen de la empresa a la que estamos representando.

Tu propósito como Agente de Servicio al Cliente es lograr que el Cliente sienta que su problema ha sido expresado con claridad, y que vas a hacer tu mejor esfuerzo para resolver su inquietud. Muchos de mis contactos han empezado con un Cliente frustrado, pero terminan con el Cliente disculpándose, y agradeciendo mi trabajo. Ese resultado es la señal más clara de un buen manejo de contacto.

¿Cuáles son mis recomendaciones para dominar un segundo idioma?

• Dedicar el tiempo suficiente. Creo que 10 horas por semana son suficientes para avanzar de manera constante y sin sobrecargarte. En tres meses ya deberías ver resultados a un nivel básico, y en seis meses ya vas a estar pisando el terreno de los Expertos.
• Debes asociar el aprendizaje a algo que te guste. En mi caso, desarrollé interés por el inglés gracias a los videojuegos, hasta llegar a consultar un diccionario con asiduidad. Eso me dio bases sólidas para cuando quise formalizar mis estudios. Sea cual sea tu pasión (películas, libros, telenovelas, etc.), aprovecha para profundizar en tu pasatiempo y disfrutar con el conocimiento de un nuevo idioma.
• Si quieres pasar del nivel Experto al Maestro, lo más recomendable es invertir en un buen curso de idiomas: es crucial en el ámbito conversacional. Investiga, y paga por un curso que tenga una reputación fiable.

Suele pasar que las personas se desanimen y no sigan estudiando. ¿Por qué te puede estar pasando eso?

• Si es por cansancio, puede ser que tu horario no está bien planificado. Recuerda que, si bien cumplir con nuestros deberes es la prioridad, el descanso y la dispersión son necesarios para no perder la cordura. Saca el tiempo para evaluar tu horario y mejorarlo.
• Puede ser que el idioma que elegiste no sea de tu agrado. El mundo es muy grande y diverso, así que podrías intentar con otro idioma, a ver qué pasa. Puedes terminar recorriendo caminos mejores e inesperados.
• Quizás necesitas encontrar tu propia metodología. Por ejemplo, las Apps para aprender idiomas no me han funcionado a mí, aunque he visto que sí funcionan para otros. Experimenta, y encuentra lo que se ajuste mejor a tu personalidad.

¿Sabes qué podría abrirte más puertas que dominar un segundo idioma? ¡Pues hablar un tercer idioma, obviamente!

Espero que este articulo te haya sido de utilidad. Si necesitas mi ayuda con cualquier tema relacionado a Servicio al Cliente, no dudes en ponerte en contacto.

Espero que nos leamos la próxima semana.

Este artículo también está disponible en inglés. Leer la versión en inglés aquí.