¿Por qué la ética y la moral son más importantes en el Servicio al Cliente que en otros trabajos?

Jesús dijo: "Pues den al césar lo que es del césar, y a Dios lo que es de Dios". Creo que esa frase ejemplifica correctamente cómo debemos percibir nuestra empresa, y cómo manejar nuestra relación laboral.

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Un jefe no es un padre, ni un amigo. Una buena empresa puede ser semejante a una familia, pero nunca lo va a ser em un sentido literal. Entonces, ¿por qué nos debe importar nuestro trabajo? ¿Por qué debemos ser buenos y responsables?

Llegué a esta reflexión tras ver "La Manifestación del Meteorito", capítulo 14 de la temporada 12 de The Big Bang Theory en donde Sheldon Cooper le dice a un empleado: "... Porque, por un lado, Confucio dice que debemos una mayor responsabilidad a las personas con las que tenemos cercanía que a la sociedad en general. Pero, por otro lado, Sócrates dice que estamos obligados a obedecer todas las leyes, incluso las injustas. Y, además, si estamos considerando reglas sobre cuándo está bien romper las reglas, yo debería-- ¿dónde termina?" La respuesta del empleado es genial: "Bueno, para mí, termina a las 5:00".

Aunque la respuesta es subjetivamente graciosa, ¿es laboral y moralmente correcta?

¿Cuáles son las consecuencias de no ser éticos si trabajamos en Servicio al Cliente?

Si carecemos de un buen código moral, no somos aptos para la vida en sociedad, ya sea porque tengamos una personalidad desagradable e irrespetuosa, o por cometer actos ilegales, que de ser descubiertos nos pondrán detrás de las rejas. Como en el Servicio al Cliente manejamos datos privados de personas y empresas, las consecuencias son reales si somos parte de una brecha en la seguridad.

En menos palabras, la falta de ética resulta tarde o temprano en aislamiento y/o cárcel.

Yo no estoy interesado en ninguno de esos finales malos. No faltará quien se crea demasiado listo como para ser atrapado, o que piense que seguir las normas de la sociedad es aburrido. Por mi parte, he llegado a la conclusión de que eventualmente, los trabajadores amorales van a afrontar las consecuencias de sus actos. La maldad no vale la pena.

O como dijo Marge Simpson de Los Simpsons en su canción interrumpida en el episodio 5 de la temporada 8, "Bart Después del Anochecer": "¡La gente sin ética, es siempre patética!"

¿Qué obtienes si eres ético al trabajar en Servicio al Cliente?

Quisiera responder que 100 millones de dólares. Sin embargo, estaría mintiendo y mi ética no me lo permite. Aunque, sí se puede obtener algo bastante valioso: una consciencia tranquila. La tranquilidad es el mejor remedio para el insomnio. Como al final del capítulo 19 de la primera temporada de la serie Angel, "Santuario", cuando Faith finalmente puede descansar en la cárcel tras dejarse atrapar y empezar a cumplir su condena por asesinato.

¿Cómo ser más ético en el trabajo?

• Reflexiona si tu comportamiento en el trabajo puede perjudicar a personas o poblaciones vulnerables.
• Sigue las leyes locales y nacionales de donde vives. Si no las conoces, ponte a estudiar, porque la ignorancia no es excusa para cometer crímenes.
• Sigue las políticas y estamentos de tu empresa, siempre y cuando no contradigan las leyes de tu país.

¿Por qué ser moralista no es lo mismo que ser moral?

• La ética no se mide por cantidad de palabras, sino por acciones.
• No se trata de presumir, ni de ponerse por encima de los demás, como en "El Mejor", del capítulo 31 de la quinta temporada de El asombroso mundo de Gumball.
• No te comportes bien por el qué dirán: haz lo correcto porque es lo correcto. O al menos porque te interesa convivir con alguien más que ti mismo.

Hacer el bien se siente bien. No vivimos en un mundo en el que ser ético te garantice un ascenso en el trabajo, pero si consigues un ascenso sin comprometer tu moral, te aseguro que podrás dormir mejor.

Así que sean buenos, y nos leemos el próximo sábado. Espero volver con menos referencias oscuras, aunque si las entendieron todas, ¡su nivel de moralidad es de más de 9000!

Este artículo también está disponible en inglés. Leer la versión en inglés aquí.

Ya que te importan las buenas prácticas, y la calidad y experiencia del Cliente, te recomiendo que leas otro de mis artículos: Como decirle No al Cliente y aun así hacerlo sentir bien atendido.